Auch wenn Sie weit entfernt leben, sind Sie nicht nutzlos – und Sie haben dadurch nicht das Sagen. Am hilfreichsten ist oft eine verlässliche Rolle: Hören Sie der Person zu, um die Sie sich sorgen, übernehmen Sie eine vereinbarte Aufgabe und erleichtern Sie den Menschen vor Ort den Alltag.
Gute Absichten kommen an, doch eine überraschende Lieferung, ein ungefragt vereinbarter Termin oder die tägliche Aufforderung, über alles Bericht zu erstatten, kann zusätzliche Arbeit verursachen, statt sie zu verringern. Beginnen Sie mit einem Gespräch, nicht mit einem neuen System.
Vereinbaren Sie einen angenehmen Kontakt
Fragen Sie, wie die Person in Kontakt bleiben möchte. Vielleicht freut sie sich über einen kurzen Anruf sonntags, eine Nachricht, auf die sie antworten kann, wann es ihr passt, oder einen Videoanruf mit mehreren Angehörigen. Vielleicht bevorzugt sie eine Mischung. Vereinbaren Sie einen Rhythmus, der für sie passt, und klären Sie auch, ob bei jedem Anruf über die Pflege gesprochen werden soll. Auch ein Gespräch über eine Lieblingssendung im Fernsehen schafft Verbindung.
Fragen Sie, was die Person selbst erledigen möchte und wobei sie Unterstützung begrüßen würde. Wenn die Antwort Nein lautet, versuchen Sie, das nächste Gespräch nicht in eine Überzeugungskampagne zu verwandeln. Sie können es später noch einmal anbieten, besonders wenn sich die Umstände ändern. Verfügbar zu sein, ohne darauf zu bestehen, ist eine Form der Unterstützung.
Fragen Sie bei Gesprächen über die Gesundheit, was die Person mit Ihnen teilen möchte und ob sie Sie einbeziehen möchte. Mit ihrem Einverständnis können Sie vielleicht aus der Ferne an einem Termin teilnehmen oder bei der Vorbereitung von Fragen helfen. Erkundigen Sie sich beim Anbieter, welche Einwilligung oder Unterlagen nötig sind, bevor Informationen weitergegeben werden. Allein die Tatsache, dass Sie Angehörige sind, bedeutet nicht automatisch, dass Sie Zugang zu den Unterlagen einer Person haben. In den Informationen von MedlinePlus zur Pflege über große Entfernungen geht es um Einwilligung und die Teilnahme aus der Ferne.
Übernehmen Sie eine konkrete Aufgabe
Unterstützung aus der Ferne funktioniert am besten, wenn klar ist, wer eine Aufgabe übernimmt und wann sie erledigt ist. Statt anzubieten, bei allem zu helfen, übernehmen Sie eine bestimmte Aufgabe: Recherchieren Sie Transportmöglichkeiten, organisieren Sie eine Reparatur, die die Person wünscht, bestellen Sie die von ihr ausgewählten Lebensmittel oder behalten Sie eine regelmäßige Lieferung im Blick. Klären Sie Kosten, Zeitplan und Wünsche, bevor Sie etwas bestätigen.
Sie könnten auch einen gemeinsamen Kalender mit vereinbarten Terminen führen, Unterlagen ordnen oder bei lokalen Diensten anrufen, um praktische Details zu vergleichen. Verfügbarkeit und Kosten unterscheiden sich, prüfen Sie daher alles, bevor Sie eine Möglichkeit als Lösung darstellen. Der Leitfaden des National Institute on Aging empfiehlt, Unterlagen, Hilfsmittel und Pflege aus der Ferne zu koordinieren.
Achten Sie darauf, dass die Aufgabe wirklich in Ihrer Verantwortung liegt und von Ihnen erledigt werden kann. Wenn die Betreuungsperson vor Ort jedem Anruf hinterhertelefonieren, jedes Formular weiterleiten und Sie an jede Frist erinnern muss, ist die Aufgabe nicht wirklich übertragen worden. Eine kurze Nachricht nach Erledigung ist meist hilfreicher als eine heldenhafte Tabelle mit 11 Reitern und einem Klempner, der noch nicht gebucht ist.
Bauen Sie ein kleines, hilfsbereites Netzwerk vor Ort auf
Ermitteln Sie mit dem Einverständnis der Person, wer in der Nähe wohnt, sie bereits kennt oder ihr vertraut ist. Das könnte eine befreundete Person, ein Nachbar, ein Angehöriger oder eine bezahlte Betreuungskraft sein. Fragen Sie jede Person direkt, wobei sie helfen möchte und kann: vielleicht ein Rezept abholen, jemanden mitnehmen oder gelegentlich nach dem Rechten sehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jemand jederzeit verfügbar ist, nur weil er in der Nähe wohnt.
Geben Sie Kontaktdaten nur mit Einwilligung weiter. Vereinbaren Sie, wer wen unter welchen Umständen kontaktieren soll, und bestimmen Sie eine Ersatzperson für den Fall, dass die erste nicht verfügbar ist. Eine kleine Gruppe mit klaren Absprachen kann hilfreicher sein als ein großer Nachrichten-Chat, in dem alle annehmen, dass schon jemand etwas unternommen hat. Beziehen Sie die Person, die Unterstützung erhält, in die Absprachen ein, statt über sie zu sprechen, als wäre sie nicht dabei.
Erstellen Sie einen angemessenen Ersatzplan
Ein verpasster Anruf kann bedeuten, dass der Akku des Telefons leer ist, die Person einen schönen Nachmittag unterwegs verbringt oder etwas Aufmerksamkeit braucht. Vereinbaren Sie im Voraus, was dann geschehen soll: vielleicht später noch einmal anrufen, eine Nachricht schicken und anschließend eine hilfsbereite Person vor Ort bitten, nach dem Rechten zu sehen, falls weiterhin Anlass zur Sorge besteht. Der Zeitplan sollte sich nach den Wünschen und tatsächlichen Umständen der Person richten, nicht nach der Angst anderer. Bei unmittelbarer Gefahr oder einem dringenden medizinischen Anliegen wenden Sie sich an die örtlichen Bereitschafts- oder Notdienste, statt eine routinemäßige Abfolge von Kontrollversuchen abzuwarten.
Bereiten Sie sich auch darauf vor, dass die Betreuungsperson vor Ort unerwartet ausfällt. Bestimmen Sie gemeinsam eine hilfsbereite Ersatzperson und halten Sie die wichtigsten Informationen fest: wichtige Kontakte, relevante Routinen, mit der Person vereinbarte Zugangsregelungen und den Aufbewahrungsort einer aktuellen Medikamentenliste, falls nötig. Der Leitfaden der Family Caregiver Alliance zur Ersatzplanung empfiehlt, eine Ersatzbetreuung zu bestimmen und nützliche Informationen an einem Ort zusammenzutragen.
Halten Sie den Plan so einfach, wie es die Situation zulässt. Bewahren Sie sensible Informationen sicher auf, geben Sie jeder Person nur die Informationen, die sie benötigt, und teilen Sie Passwörter nicht in einem Gruppenchat. Legen Sie fest, wer auf den Plan zugreifen kann, und überprüfen Sie ihn, wenn sich Kontakte, Routinen oder Bedürfnisse ändern.
Entscheiden Sie sich für Unterstützung statt Überwachung
Ein gemeinsamer Kalender oder ein Alarm, den die Person selbst nutzen möchte, kann hilfreich sein. Kameras, Standortverfolgung und ständige Aktivitätsmeldungen sind deutlich stärker eingreifend. Die Entfernung allein ist kein Grund, solche Geräte zu installieren. Sie sollten niemals heimlich hinzugefügt werden, nur weil das bequemer scheint als ein Gespräch.
Wenn die Person ein Gerät in Erwägung zieht, sprechen Sie darüber, welches konkrete Anliegen es lösen soll, was es aufzeichnet oder meldet, wer die Informationen sehen kann und wie es ausgeschaltet wird. Berücksichtigen Sie auch die Privatsphäre anderer Menschen im Haushalt. Vereinbaren Sie, wer auf einen Alarm reagiert und was der Ersatzplan ist, falls das Gerät oder die Verbindung ausfällt. Der Leitfaden der Alzheimer’s Society zu technischen Hilfsmitteln betont Privatsphäre und Selbstständigkeit und weist darauf hin, dass sich nicht jedes Risiko durch Technik ausschließen lässt.
Wenn Zweifel daran bestehen, ob eine Person eine bestimmte Entscheidung treffen kann, beziehen Sie sie weiterhin so umfassend wie möglich ein, berücksichtigen Sie ihre bekannten Wünsche und sprechen Sie mit ihrem Betreuungsteam oder einer qualifizierten Ansprechperson vor Ort über die angemessenen nächsten Schritte. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Diagnose, eine Meinungsverschiedenheit oder Ihre räumliche Entfernung Sie dazu berechtigt, für die Person zu entscheiden.
Gestalten Sie Besuche für alle hilfreich
Bevor Sie ein dichtes Besuchsprogramm buchen, fragen Sie die Person, woran sie Freude hätte, und erkundigen Sie sich bei der Betreuungsperson vor Ort, was tatsächlich hilfreich wäre. Vereinbaren Sie 1 oder 2 machbare Prioritäten. Sie könnten für einen Nachmittag eine vereinbarte Routine übernehmen, damit die Betreuungsperson ungestört eine Auszeit nehmen kann – vorausgesetzt, Sie wissen, was damit verbunden ist, und alle fühlen sich mit der Absprache wohl.
Ein Besuch ist keine Inspektion. Machen Sie sich erst damit vertraut, wie die Dinge gehandhabt werden, bevor Sie Änderungen vorschlagen, und fragen Sie, bevor Sie Schränke, Kalender oder Pflegeabsprachen neu ordnen. Halten Sie klar fest, was Sie übernommen haben und was noch zu tun ist. Nehmen Sie sich anschließend Zeit für gemeinsame Unternehmungen, bei denen es nicht um Pflege geht: eine Mahlzeit, ein Spiel oder ein Nachmittag ganz ohne Programm.
Dieser Artikel enthält allgemeine praktische Informationen, aber keine medizinische Beratung. Bei Fragen zur Gesundheit oder Pflege einer bestimmten Person wenden Sie sich an eine entsprechend qualifizierte Fachkraft.
Quellen und weiterführende Informationen
- National Institute on Aging: Was bedeutet Pflege über große Entfernungen? — Vereinigte Staaten; Aufgaben aus der Ferne, Besuche und Unterstützung der hauptverantwortlichen Betreuungsperson.
- MedlinePlus Magazine: Unterstützung aus der Ferne — Vereinigte Staaten; Kommunikation, Einwilligung und Aufbau eines Netzwerks vor Ort.
- Family Caregiver Alliance: Was, wenn mir etwas zustößt? — Vereinigte Staaten; Ersatzbetreuung und wichtige Informationen vorbereiten.
- Alzheimer’s Society: Wie Technik helfen kann — Vereinigtes Königreich; Technik, Privatsphäre und Selbstständigkeit, mit Schwerpunkt Demenz.