إن بُعدك لا يعني أنك عديم الفائدة، ولا يجعلك صاحب القرار. وغالبًا ما يكون الدور الأكثر نفعًا دورًا ثابتًا: أن تُصغي إلى الشخص الذي تهتم لأمره، وتتولى مسؤولية مهمة متفق عليها، وتسهّل الحياة على من هم بالقرب منه.
قد تصل النوايا الطيبة إلى أصحابها، لكن إرسال شيء على حين غرة، أو حجز موعد لم يطلبه أحد، أو المطالبة بتحديثات يومية قد يضيف أعباءً بدلًا من أن يخففها. ابدأ بحوار، لا بنظام جديد.
اتفقوا على طريقة تواصل مريحة
اسأل الشخص عن الطريقة التي يفضّلها للبقاء على تواصل. فقد يستمتع بمكالمة قصيرة أيام الأحد، أو برسالة يجيب عنها حين يناسبه، أو بمكالمة فيديو يشارك فيها عدة أفراد من الأسرة. وربما يفضّل مزيجًا من ذلك. اتفقوا على وتيرة تناسبه، بما في ذلك ما إذا كان يريد الحديث عن الرعاية في كل مكالمة. فالحديث عن برنامج تلفزيوني يحبه هو أيضًا وسيلة للتواصل.
اسأل عما يرغب في تولّيه بنفسه، وفي أي جوانب يرحب بالمساعدة. إذا كانت إجابته لا، فحاول ألا تحوّل الحوار التالي إلى حملة لإقناعه. يمكنك عرض المساعدة مرة أخرى لاحقًا، ولا سيما إذا تغيرت الظروف. أن تكون متاحًا من دون إلحاح هو شكل من أشكال الدعم.
فيما يتعلق بالحديث عن الرعاية الصحية، اسأل عمّا يرتاح الشخص لمشاركته، وما إذا كان يريد مشاركتك. وبموافقته، يمكنك الانضمام إلى موعد عن بُعد أو المساعدة في إعداد الأسئلة. اسأل مقدم الرعاية الصحية عن الإذن أو الوثائق المطلوبة قبل مشاركة المعلومات؛ فكونك فردًا من الأسرة لا يمنحك تلقائيًا حق الاطلاع على سجلات شخص آخر. يتناول دليل MedlinePlus للرعاية عن بُعد مسألة الإذن والمشاركة عن بُعد.
تولَّ مهمة مفيدة من قائمة مهام أحدهم
تكون المساعدة عن بُعد أنفع عندما يكون لها مسؤول محدد ونقطة انتهاء واضحة. بدلًا من عرض المساعدة في كل شيء، تولَّ مهمة بعينها: ابحث عن خيارات النقل، أو رتّب إصلاحًا يريده الشخص، أو اطلب البقالة التي يختارها، أو تابع طلبًا دوريًا. تحقّق من التكلفة والتوقيت والتفضيلات قبل تأكيد أي شيء.
يمكنك أيضًا إعداد تقويم مشترك للمواعيد المتفق عليها، أو تنظيم الأوراق، أو إجراء مكالمات لمقارنة التفاصيل العملية للخدمات المحلية. تختلف الخدمات المتاحة وتكاليفها، لذا تحقّق منها قبل عرض أي خيار على أنه حل. ويقترح دليل المعهد الوطني للشيخوخة تنسيق السجلات واللوازم والرعاية عن بُعد.
تأكد من أن المهمة مسؤوليتك فعلًا حتى إنجازها. فإذا اضطر مقدم الرعاية القريب إلى ملاحقة كل مكالمة، وإرسال كل استمارة إليك، وتذكيرك بكل موعد نهائي، فهذا يعني أن المهمة لم تنتقل إليك حقًا. غالبًا ما يكون إرسال تحديث موجز بعد إنجازها أنفع من جدول بيانات بطولي فيه 11 علامة تبويب، ولا يوجد فيه سبّاك حُجز موعده.
أنشئ شبكة محلية صغيرة ومستعدة للمساعدة
بموافقة الشخص، تعرّف إلى أشخاص قريبين يعرفونه أصلًا أو يثق بهم. قد يكونون صديقًا أو جارًا أو قريبًا أو عامل دعم يتقاضى أجرًا. اسأل كل شخص مباشرة عما يستطيع فعله وما يرغب فيه: كاستلام وصفة طبية، أو توصيله بالسيارة، أو الاطمئنان عليه بين حين وآخر. لا تفترض أن من يسكن بالقرب منه متاح في كل الأوقات.
لا تشارك بيانات الاتصال إلا بإذن. اتفقوا على من يتواصل مع من، وفي أي ظروف، وحددوا شخصًا بديلًا إذا تعذر على الشخص الأول المساعدة. قد تكون مجموعة صغيرة ذات توقعات واضحة أنفع من سلسلة رسائل كبيرة يظن فيها الجميع أن شخصًا آخر قد تولّى الأمر. أشركوا الشخص الذي يتلقى الرعاية في الترتيبات، بدلًا من الحديث عنه كما لو لم يكن حاضرًا.
أعد خطة احتياطية متناسبة مع الحاجة
قد يعني عدم الرد على مكالمة أن بطارية الهاتف فارغة، أو أن الشخص يستمتع بوقت ممتع خارج المنزل، أو أن هناك أمرًا يحتاج إلى الانتباه. اتفقوا مسبقًا على ما ينبغي فعله: ربما تعاود الاتصال لاحقًا، وترسل رسالة، ثم تطلب من جهة اتصال محلية مستعدة للمساعدة أن تطمئن عليه إذا استمر القلق. ينبغي أن يتناسب التوقيت مع رغبات الشخص وظروفه الفعلية، لا مع قلق شخص آخر. إذا كان هناك خطر فوري أو قلق طبي عاجل، فاتصل بخدمات الرعاية العاجلة أو الطوارئ المحلية بدلًا من انتظار انتهاء خطوات الاطمئنان المعتادة.
استعدوا أيضًا لاحتمال تعذّر تقديم المساعدة من قِبل مقدم الرعاية القريب على نحو غير متوقع. حدّدوا معًا شخصًا بديلًا مستعدًا للمساعدة، واكتبوا المعلومات الأساسية التي سيحتاج إليها: جهات الاتصال المهمة، والروتين المعتاد ذي الصلة، وترتيبات الدخول المتفق عليها مع الشخص، ومكان العثور على قائمة حديثة بالأدوية عند الحاجة. ويوصي دليل Family Caregiver Alliance للتخطيط للرعاية الاحتياطية بتحديد مساعدة بديلة وجمع المعلومات المفيدة في مكان واحد.
اجعلوا الخطة بسيطة قدر ما تسمح به الظروف. احفظوا المعلومات الحساسة بأمان، ولا تشاركوا إلا ما يحتاج إليه كل شخص، وتجنبوا وضع كلمات المرور في محادثة جماعية. حددوا من يحق له الاطلاع على الخطة، وراجعوها عند تغير جهات الاتصال أو الروتين أو الاحتياجات.
اختر الدعم، لا المراقبة
قد يكون التقويم المشترك أو المنبّه الذي يختار الشخص استخدامه مفيدًا. أما الكاميرات وتتبع الموقع والتنبيهات المستمرة عن الأنشطة فهي أكثر تدخّلًا بكثير. لا يُعد البُعد وحده سببًا لتركيبها، ولا ينبغي أبدًا إضافة أجهزة سرًا بوصفها بديلًا مريحًا للحوار.
إذا كان الشخص يفكر في استخدام جهاز، فتناقشوا بشأن المشكلة المحددة التي يُفترض أن يعالجها، وما الذي يسجله أو يبلّغ عنه، ومن يمكنه الاطلاع على المعلومات، وكيفية إيقاف تشغيله. ضعوا خصوصية الأشخاص الآخرين في المنزل في الحسبان أيضًا. اتفقوا على من سيتصرف عند تلقي تنبيه، وما الخطة البديلة إذا تعطل الجهاز أو الاتصال. ويشدد دليل Alzheimer’s Society للتكنولوجيا على الخصوصية والاستقلالية، ويشير إلى أن التكنولوجيا لا تزيل كل المخاطر.
إذا كانت هناك مخاوف بشأن قدرة شخص ما على اتخاذ قرار بعينه، فواصلوا إشراكه بأكبر قدر ممكن، وخذوا رغباته المعروفة في الحسبان، وتحدثوا مع فريق الرعاية أو مستشار محلي مؤهل بشأن الخطوات المناسبة التالية. لا تفترضوا أن التشخيص أو الاختلاف في الرأي أو بُعد المسافة يمنحكم سلطة اتخاذ القرار نيابة عنه.
اجعل الزيارات مفيدة للجميع
قبل حجز برنامج مزدحم، اسأل الشخص عمّا يستمتع به، واسأل مقدم الرعاية القريب عمّا سيساعده فعلًا. اتفقوا على أولوية واحدة أو اثنتين يمكن التعامل معهما. قد تتولى روتينًا متفقًا عليه بعد ظهر يوم ما، ليحظى مقدم الرعاية بوقت متواصل بعيدًا عن المسؤوليات، شرط أن تعرف ما يتطلبه الأمر وأن يكون الجميع مرتاحًا لهذا الترتيب.
الزيارة ليست تفتيشًا. تعرّف إلى طريقة سير الأمور قبل اقتراح تغييرات، واستأذن قبل إعادة ترتيب الخزائن أو التقويمات أو ترتيبات الرعاية. اترك ملخصًا واضحًا بما توليته وما لا يزال بحاجة إلى إنجاز. ثم أفسح المجال لوقت تقضونه معًا لا علاقة له بالرعاية: وجبة، أو لعبة، أو أمسية بلا أي برنامج على الإطلاق.
تقدم هذه المقالة معلومات عامة عملية، وليست نصيحة سريرية. لطرح أسئلة بشأن صحة شخص بعينه أو رعايته، تحدث مع اختصاصي مؤهل مناسب.
المصادر ومواد إضافية للقراءة
- المعهد الوطني للشيخوخة: ما المقصود بالرعاية عن بُعد؟ — الولايات المتحدة؛ مهام الرعاية عن بُعد والزيارات ودعم مقدم الرعاية الأساسي.
- مجلة MedlinePlus: المساعدة من على بُعد أميال — الولايات المتحدة؛ التواصل والإذن وبناء شبكة محلية.
- Family Caregiver Alliance: ماذا لو حدث لي شيء؟ — الولايات المتحدة؛ الاستعداد للرعاية البديلة وجمع المعلومات الأساسية.
- Alzheimer’s Society: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد — المملكة المتحدة؛ التكنولوجيا والخصوصية والاستقلالية، مع التركيز على الخرف.